Generelle vilkår
Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene skal følgende betegnelser ha følgende betydning:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i nærings- eller yrkesvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør det mulig å konsultere informasjonen senere og gjengi den uendret.
Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En avtale der produkter og/eller tjenester selges som del av et system for fjernsalg organisert av næringsdrivende, og hvor det ved inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår for den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, og om mulig i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for hver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses, og at de kan sendes kostnadsfritt på forespørsel.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene stilles til rådighet elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium.
Dersom også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder de samme prinsippene. Ved konflikt mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg det som er mest gunstig for ham/henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene blir ugyldige, skal resten av avtalen fortsatt gjelde, og bestemmelsen erstattes med en ny som ligger nærmest den opprinnelige hensikten.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes «i tråd med ånden» i vilkårene. Uklarheter i tolkningen skal også vurderes etter dette prinsippet.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende; næringsdrivende kan endre det.
Tilbudet skal inneholde en nøyaktig og fullstendig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys, slik at forbrukeren kan vurdere tilbudet riktig.
Dersom bilder brukes, skal disse være en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil eller trykkfeil binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller kansellering.
Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktets virkelige farger.
Hvert tilbud skal inneholde informasjon som gjør det tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger ved aksept av tilbudet, herunder:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Måten avtalen inngås og nødvendige trinn.
– Om angreretten gjelder.
– Betaling, levering og oppfyllelse.
– Frist for aksept eller prisgaranti.
– Kostnader for fjernkommunikasjon hvis de avviker fra standard.
– Om avtalen arkiveres, og hvordan den kan konsulteres.
– Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før avtaleinngåelse.
– Andre språk avtalen kan inngås på.
– Eventuelle atferdskoder som næringsdrivende følger.
– Minimumsvarighet ved løpende avtaler.
– Valgfrie opplysninger: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkår.
Dersom aksept skjer elektronisk, skal næringsdrivende straks bekrefte mottak elektronisk. Avtalen er ikke bindende før bekreftelsen er sendt.
Ved elektroniske avtaler skal næringsdrivende sørge for sikker datatransmisjon og trygg betalingsløsning.
Næringsdrivende kan innen lovlige rammer vurdere om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser. Dersom næringsdrivende har saklig grunn til å avslå avtalen, kan han gjøre det eller stille særvilkår.
Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten levere følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:
– Bedriftens besøksadresse for klager.
– Vilkår og fremgangsmåte for bruk av angrerett.
– Informasjon om garanti og service etter kjøp.
– Opplysningene nevnt i artikkel 4 nr. 3, med mindre allerede gitt.
– Vilkår for oppsigelse ved avtaler av lengre varighet.
Ved løpende avtaler gjelder dette kun første levering. Avtalen forutsetter tilgjengelighet av produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren 30 dager til å angre avtalen uten grunn.
Fristen starter dagen etter at forbrukeren eller en representant mottar produktet.
Forbrukeren skal håndtere produktet og emballasjen forsiktig og bare undersøke varen så langt det er nødvendig for å avgjøre om han ønsker å beholde den.
Dersom angreretten brukes, skal produktet returneres med alt tilbehør, helst i original stand og emballasje, i samsvar med instruksene fra næringsdrivende.
Forbrukeren må gi melding om angring innen 30 dager etter mottak. Meldingen skal skje skriftlig eller per e-post.
Etter melding om angring må varen returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt i tide, f.eks. med kvittering.
Dersom forbrukeren ikke melder fra eller returnerer i tide, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Ved bruk av angreretten bæres returfrakten av forbrukeren.
Dersom betaling allerede er gjort, skal næringsdrivende refundere beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter mottak av melding om angring, forutsatt at varen er mottatt i retur eller forbrukeren kan dokumentere retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angrerett for visse produkter, som nevnt i punktene under, men kun dersom dette tydelig fremgår av tilbudet før avtalen inngås.
Unntak gjelder for produkter:
– Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.
– Som har personlig preg.
– Som etter sin art ikke kan returneres.
– Som raskt kan forringes eller foreldes.
– Hvis pris avhenger av finansmarkedssvingninger utenfor næringsdrivendes kontroll.
– Aviser og tidsskrifter.
– Medie- og videoopptak samt programvare der forseglingen er brutt.
– Hygieniske produkter der forseglingen er brutt.
Artikkel 9 – Pris
Prisene holdes uendret i gyldighetsperioden som oppgitt i tilbudet, unntatt endringer grunnet justering av merverdiavgift.
Næringsdrivende kan tilby produkter med variable priser dersom de påvirkes av finansmarkedet, og dette skal da opplyses.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Etter tre måneder er prisøkning kun tillatt dersom forbrukeren kan si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser tas med forbehold om trykkfeil. Næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere varer til feilaktig pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester oppfyller avtalen, spesifikasjoner i tilbudet og rimelige krav til kvalitet, funksjonalitet og lovgivning.
Eventuell garanti fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil eller mangler må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur må skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk eller for bruksråd.
Garantien gjelder ikke dersom:
– Forbrukeren selv har reparert eller endret varen.
– Produktet er utsatt for unormale forhold eller feil behandling.
– Feilen skyldes forskrifter fastsatt av myndigheter.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger.
Bestillinger utføres raskt, senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Dersom levering blir forsinket eller ikke kan gjennomføres, skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da kansellere avtalen uten kostnad og kreve tilbakebetaling.
Ved kansellering skal refusjon skje innen 30 dager.
Dersom produktet ikke kan leveres, skal næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt og informere tydelig om dette.
Ved erstatningsprodukt kan angreretten ikke utelukkes. Returfrakt bæres av næringsdrivende.
Risiko for skade eller tap går over til forbrukeren først ved levering, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale på ubestemt tid med én måneds oppsigelsesfrist.
Avtaler på bestemt tid kan sies opp ved utløpet av perioden, med samme frist.
Forbrukeren kan alltid si opp på samme måte som avtalen ble inngått og med samme frist som næringsdrivende har for seg selv.
Fornyelse
Avtaler på bestemt tid kan ikke automatisk fornyes.
Unntak: abonnement på aviser/tidsskrifter kan forlenges for inntil tre måneder, dersom oppsigelse er mulig med én måneds frist.
Løpende avtaler kan kun videreføres på ubestemt tid dersom forbruker kan si opp når som helst med én måneds frist (eller tre måneder ved sjeldne leveranser).
Prøveabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden.
Varighet
Ved avtaler over ett år kan forbruker etter ett år si opp med én måneds frist, med mindre rimelighet tilsier noe annet.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter utløpet av angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1.
Ved tjenesteavtaler starter fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbruker skal umiddelbart melde fra om feil i betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende belaste forbruker for rimelige kostnader, innen lovens grenser.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på utførelsen av avtalen må meldes skriftlig innen syv dager etter at forbruker oppdaget feilen.
Klagen besvares innen 14 dager. Dersom lengre behandlingstid kreves, skal forbruker informeres om forventet svartid.
Dersom partene ikke blir enige, kan tvisten bringes inn for klageinstans.
En klage fritar ikke for betalingsplikt, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Dersom klagen anses berettiget, skal næringsdrivende etter eget valg reparere eller erstatte varen uten kostnad.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse vilkårene er underlagt nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.